신한은행, 하루 4만통 고객상담 자동평가 시스템 구축

구정모 기자 기자 페이지

(서울=연합뉴스) 구정모 기자 = 신한은행은 고객 전화상담 내용을 분석·평가하는 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 은행권 최초로 구축했다고 10일 밝혔다.

신한은행은 이번 시스템을 통해 매일 4만건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 텍스트화하고 형태별로 분석해 16개 주요 항목에 대해 신속하게 품질을 평가하고 모니터링할 수 있게 됐다.

이를 바탕으로 고객 상담 품질 서비스를 향상하고 고객 상담 중에 발생할 수 있는 잠재민원 요소를 신속히 파악해 개선할 수 있게 됐다고 신한은행은 설명했다.

신한은행 관계자는 "이번 자동평가 시스템 구축으로 보다 객관적이고 신속한 상담 품질 평가와 모니터링이 가능해져 주요 상담 품질 항목을 상시 관리할 수 있게 됐다"고 말했다.

pseudojm@yna.co.kr

제보는 카카오톡 okjebo <저작권자(c) 연합뉴스, 무단 전재-재배포, AI 학습 및 활용 금지> 2019/10/10 11:15 송고